Co znamená chybová zpráva „Parcel not available“?
Pokud se vám tato chybová zpráva zobrazí u objednávky na stránce Orders v aplikaci PickupBird, znamená to, že výdejní místo (výdejní pobočka nebo výdejní box) vybrané zákazníkem již u dopravce není k dispozici.
K tomu dochází na straně dopravce, nikoli v systému PickupBird. Výdejní místo se může v naší databázi výdejních míst stále zobrazovat, ale dopravce toto místo dočasně nebo trvale vypnul.
Co můžete v takovém případě udělat?
1. Ověřte si u dopravce, zda jde o dočasný výpadek
V mnoha případech je výdejní místo nedostupné jen dočasně (například kvůli údržbě, kapacitním problémům nebo technické závadě na straně dopravce).
Pokud dopravce potvrdí, že jde o dočasný problém, doporučujeme jednoduše počkat, až bude výdejní místo opět dostupné. V takovém případě není nutné objednávku upravovat — stačí ji z aplikace znovu zkusit odeslat dopravci.
2. Nabídněte zákazníkovi alternativní výdejní místo
Pokud bylo výdejní místo trvale uzavřeno nebo čekání nepřichází v úvahu, kontaktujte zákazníka a navrhněte mu nedaleké aktivní výdejní místo.
Postup:
Na mapě vyhledejte nejbližší dostupná výdejní místa stejného dopravce (případně jiného dopravce).
Potvrďte nové výdejní místo se zákazníkem.
Aktualizujte objednávku v administraci Shopify podle následujícího návodu:
Potřebujete pomoc?
Pokud si nevíte rady, něco vám není jasné nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím chatu v aplikaci kliknutím na ikonu chatové bubliny v pravém dolním rohu, nebo nám napište e-mail na adresu [email protected]. Rádi vám pomůžeme!