Co oznacza komunikat o błędzie „Parcel not available”?
Jeśli widzisz ten komunikat o błędzie przy zamówieniu na stronie Orders w PickupBird, oznacza to, że punkt odbioru (punkt paczkowy lub automat paczkowy) wybrany przez klienta nie jest już dostępny u przewoźnika.
Dzieje się tak po stronie przewoźnika, a nie w systemie PickupBird. Punkt odbioru może nadal widnieć w naszej bazie punktów odbioru, ale przewoźnik tymczasowo lub na stałe wyłączył tę lokalizację.
Co możesz zrobić w takiej sytuacji?
1. Sprawdź u przewoźnika, czy niedostępność jest tymczasowa
W wielu przypadkach punkt odbioru jest niedostępny tylko tymczasowo (na przykład z powodu prac konserwacyjnych, braku miejsca lub problemu technicznego po stronie przewoźnika).
Jeśli przewoźnik potwierdzi, że problem jest tymczasowy, zalecamy po prostu odczekać, aż punkt odbioru znów będzie dostępny. W takim przypadku nie musisz modyfikować zamówienia — wystarczy ponownie przesłać je do przewoźnika z poziomu aplikacji.
2. Zaproponuj klientowi inny punkt odbioru
Jeśli punkt odbioru został zamknięty na stałe lub czekanie nie wchodzi w grę, skontaktuj się z klientem i zaproponuj pobliski aktywny punkt odbioru.
W tym celu:
Sprawdź na mapie najbliższe dostępne punkty odbioru obsługiwane przez tego samego przewoźnika (lub, w razie potrzeby, innego przewoźnika).
Uzgodnij nowy punkt odbioru z klientem.
Zaktualizuj zamówienie w panelu administracyjnym Shopify zgodnie z poniższą instrukcją:
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli napotkasz trudności, coś będzie niejasne lub będziesz potrzebować dodatkowej pomocy, śmiało się z nami skontaktuj.
Możesz skontaktować się z nami przez czat w aplikacji, klikając ikonę dymku czatu w prawym dolnym rogu, lub wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected]. Zawsze chętnie pomożemy!