Ce înseamnă mesajul de eroare „Parcel not available”?
Dacă vezi acest mesaj de eroare pentru o comandă în pagina Orders din PickupBird, înseamnă că punctul de ridicare (locker sau punct de colectare) selectat de client nu mai este disponibil la curier.
Acest lucru se întâmplă din partea curierului, nu în sistemul PickupBird. Punctul de ridicare poate apărea în continuare în baza noastră de date, însă curierul a dezactivat temporar sau definitiv locația respectivă.
Ce poți face în această situație?
1. Verifică la curier dacă indisponibilitatea este temporară
În multe cazuri, punctul de ridicare este indisponibil doar pentru o perioadă scurtă (de exemplu, din cauza lucrărilor de mentenanță, a lipsei de capacitate sau a unei probleme tehnice din partea curierului).
Dacă operatorul de curierat confirmă că problema este temporară, îți recomandăm să aștepți până când punctul de ridicare devine din nou disponibil. În acest caz, nu este necesar să modifici comanda – poți încerca din nou să o trimiți către curier direct din aplicație.
2. Oferă clientului un punct de ridicare alternativ
Dacă punctul de ridicare a fost dezactivat definitiv sau nu poți aștepta, contactează clientul și recomandă-i un alt punct de ridicare activ din apropiere.
Pentru aceasta:
Verifică pe hartă cele mai apropiate puncte de ridicare disponibile ale aceluiași curier (sau ale altui curier, dacă este cazul).
Confirmă împreună cu clientul noul punct de ridicare.
Actualizează comanda în Shopify Admin urmând ghidul de mai jos:
Ai nevoie de ajutor?
Dacă ai întâmpinat o problemă, ceva nu este clar sau ai nevoie de ajutor suplimentar, nu ezita să ne contactezi.
Ne poți scrie prin chat-ul din aplicație, făcând clic pe pictograma cu bula de chat din colțul din dreapta jos, sau ne poți trimite un e-mail la [email protected]. Vom fi bucuroși să te ajutăm!